流浪~在天與地之間

以客為尊

是服務業的最高原則

顧客永遠是對的

顧客說他對~那錯一定是在服務人員

但？？？？

真的是這樣嗎？？？？


遇到一位客人

東西沒有帶全

卻要求要退貨

也答應要給予他退貨

但要請他先將東西都拿回來

他卻在賣場大吵說不要

他不要回去拿東西

不管最後我們拿不拿的回貨品他就是要當場退

然後就說我們只顧收錢

不管售後服務


沒錯～

東西是我們賣出的

但賣出的服務人員也沒有交帶說客人要回來換東西

來來去去的顧客那麼多

每天成交的筆數也有幾十幾百件

如果要所有的服務人員都清楚知道同事賣了什麼

或和顧客達成了什麼的共識或要求

除非前一位服務的人員有交代

不然客人突然來又面對我們的一問三不知

會生氣是一定的

但是？？？

有必要罵遍了所有的服務人員嗎？


在賣場工作會遇到千奇百怪的客人

有些是服務人員本身出錯

或同事之間沒有交代清楚

使客人感到不爽或不開心

但～有些卻是公司的規定丫

每間公司有每間公司的規定

顧客罵我們～我們也反應上去了

但～公司不改就不是我們的錯了丫

你對著大老闆的小奴隸罵

有用嗎？？

我也知道規定很機車

等我有一天變大老闆馬上為你改

好不好？





～狼Ｋ丫～

我們都會先和你解釋清楚

也請你給我們一些些時間去了解

每件事的起因丫

和你們解釋你們不聽

卻對不了解況狀的人員開罵

錯不在我們不知道

而是在那位和你達成共識的人員沒有交代

連一個字都沒有和我們提

那要我們如何處理呢？？



辛苦了～各位在第一戰場面對客人的服務人員

也給身為消費者的自己

顧客永遠是對的

但～要在有理的時候

不要無理～卻又大吵大閙

每個人都為了一口飯

每個人也都人生父母養

有一天你的小孩也可能會去服務別人

希望他們不要遇到無理的客人